Customer Service Staff / Staf Layanan Pelanggan

- Deal directly with customers either by telephone, electronically or face to face - Respond promptly to customer inquiries - Handle and resolve customer complaints - Obtain and evaluate all relevant information to handle product and service inquiries - Provide pricing and delivery information - Perform customer verifications - Set up new customer accounts - Process orders, forms, applications and requests - Organize workflow to meet customer timeframes - Direct requests and unresolved issues to the designated resource - Manage customers’ accounts - Keep records of customer interactions and transactions - Record details of inquiries, comments and complaints - Record details of actions taken - Prepare and distribute customer activity reports - Maintain customer databases - Manage administration - Communicate and coordinate with internal departments - Follow up on customer interactions - Provide feedback on the efficiency of the customer service process - - Berhubungan langsung dengan pelanggan baik melalui telepon, elektronik atau tatap muka - Menanggapi dengan segera pertanyaan pelanggan - Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan - Memperoleh dan mengevaluasi semua informasi yang relevan untuk menangani pertanyaan tentang produk dan layanan - Memberikan informasi harga dan pengiriman - Melakukan verifikasi pelanggan - Menyiapkan akun pelanggan baru - Memproses pesanan, formulir, aplikasi, dan permintaan - Mengatur alur kerja untuk memenuhi kerangka waktu pelanggan - Mengarahkan permintaan dan masalah yang belum terselesaikan ke sumber daya yang ditunjuk - Mengelola akun pelanggan - Menyimpan catatan interaksi dan transaksi pelanggan - Mencatat detail pertanyaan, komentar, dan keluhan - Mencatat detail tindakan yang diambil - Menyiapkan dan mendistribusikan laporan aktivitas pelanggan - Memelihara basis data pelanggan - Mengelola administrasi - Berkomunikasi dan berkoordinasi dengan departemen internal - Menindaklanjuti interaksi pelanggan - Memberikan umpan balik tentang efisiensi proses layanan pelanggan

・Education min. Diploma / equivalent / higher ・Experienced in working with customer support, Administration, e-commerce, or purchasing ・Strong “Detail” oriented, Positive attitude & language, self-motivated ・Ability to stay calm when customers are stressed / upset ・Good computer literacy (Ms. Office) ・Good & clear communication (English speaking) ・Problem-solving skill, ・Empathy & patience, Confidence & Adaptability, Desire to learn ・A willingness to go to extra mile ・Good telephony manner - ・Pendidikan min. Diploma / setara / lebih tinggi ・Berpengalaman dalam bekerja dengan dukungan pelanggan, Administrasi, e-commerce, atau pembelian ・Berorientasi pada “Detail” yang kuat, sikap & bahasa yang positif, memiliki motivasi diri ・Kemampuan untuk tetap tenang ketika pelanggan stres / kesal ・Menguasai komputer dengan baik (Ms. Office) ・Komunikasi yang baik dan jelas (berbahasa Inggris) ・Kemampuan memecahkan masalah, ・Empati & kesabaran, Percaya diri & kemampuan beradaptasi, Keinginan untuk belajar ・Kemauan untuk bekerja lebih keras ・Cara bertelepon yang baik