Reservation & Guest Relations Agent

Reporting to the Head of Reservations & Guest Relations, the reservation and guest relations agent is responsible for taking reservations, responding to enquiries, answering customer complaints and monitoring the loyalty programs. Ultimately the role is to help deliver the best guest experience both pre and post reservation, while maintaining the Company’s standards.

(Melapor kepada Kepala Reservasi & Hubungan Tamu, reservation dan guest relations agent bertanggung jawab untuk menerima reservasi, menjawab pertanyaan, menjawab keluhan pelanggan, dan juga menjadi tuan rumah di pintu selama layanan. Pada akhirnya, peran mereka adalah untuk membantu memberikan pengalaman terbaik bagi tamu, baik sebelum maupun sesudah reservasi, dengan tetap mempertahankan standar Perusahaan.)

● Dealing professionally and helpfully with guests over the telephone, email and whatsapp with expected brand quality and standards.

(Menangani tamu secara profesional dan membantu melalui telepon, email, dan whatsapp dengan kualitas dan standar merek yang diharapkan.)

● Taking and inputting reservations accurately and efficiently.

(Mengambil dan memasukkan reservasi secara akurat dan efisien.)

● Maintaining a professional and positive work ethic. Delivering excellent guest service on the phone to all guests.

(Mempertahankan etos kerja yang profesional dan positif. Memberikan layanan tamu yang sangat baik melalui telepon kepada semua tamu.)

● Confirming reservations accurately and efficiently.

(Mengkonfirmasi reservasi secara akurat dan efisien.)

● Dealing with multiple restaurants as assigned by the manager.

(Berurusan dengan beberapa restoran seperti yang ditugaskan oleh manajer.)

● Maintaining knowledge of sites, offerings, and company values.

(Mempertahankan pengetahuan tentang situs, penawaran, dan nilai-nilai perusahaan.)

● Being positive and responsive to any guest’s requests.

(Bersikap positif dan responsif terhadap permintaan tamu.)

● Informing supervisors and managers of any complaints/ comments/ perceived issues from guests and deal with them where appropriate.

(Menginformasikan kepada supervisor dan manajer mengenai keluhan/komentar/masalah yang dirasakan dari tamu dan menanganinya jika diperlukan.)

● Supporting additional tasks where required.

(Mendukung tugas tambahan jika diperlukan.)

● Manage reservations

(Mengelola reservasi)

● Ensure the effective management of guest data on the reservations system.

(Memastikan pengelolaan data tamu yang efektif pada sistem reservasi.)

Job Type: Full-time

Education:

• D1-D4 (Preferred)

Experience:

• Guest Service: 1 year (Preferred)

Language:

• English (Preferred)
• Mandarin (Preferred)